Conferencias 08 AGO 2017

Satisfaccin del Cliente

Bajo el marco del Ciclo de Conferencias de Marketing 2017 de la FCE UBA, te invitamos a la Charla de "Satisfacción del Cliente" que dará el Dr. Jorge Lipetz, el próximo Martes 22 de Agosto de 19 a 21hs en el SUM del edifició central de Av. C{ordoba 2122.

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  • Evaluar y accionar para la satisfacción del cliente es fundamental en la evolución de una empresa hacia su estrategia de valor.
  • En general no coinciden los criterios con los que la empresa establece sus indicadores de calidad (supuestamente objetivos) y la forma en que los visualizan los clientes (con una importante carga emocional).
  • La “calidad” de un producto (sea bien o servicio) la establece la forma en que satisface los requerimientos del cliente.

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