Las claves para cambiar la cultura organizacional dirigida a las ventas y a los productos y dirigirla a la satisfacción de los clientes.

Acerca del disertante

Lic. Carlos Andreatta
Especialista en Ventas – Marketing de servicios – Calidad y Atención al Cliente.
Licenciado en Publicidad y Ciencias de la Comunicación – Universidad del Salvador
Actualmente cursa un postgrado en especialización docente en la UCES
Ha participado en diversos congresos, seminarios y cursos sobre marketing, ventas y atención al cliente.
Ha participado y participa en cursos, seminarios y talleres sobre educación y pedagogía.
Su trayectoria laboral incluye cargos gerenciales en Banco del Buen Ayre, Banco Francés y Societe Generale.
Por su actividad ha visitado más de 1000 empresas en todo el ámbito nacional.
Dicta cursos de capacitación sobre ventas, Marketing de Servicios y Calidad de Atención al Cliente, en empresas de primera línea y otras organizaciones, teniendo como principal objetivo la profesionalización de los integrantes de las cadenas de distribución.
Ha dictado cursos en Uruguay, Paraguay y Bolivia
Su actividad académica se desarrolla desde el año 1993 en la Universidad de Palermo, dictando también en UCES, UAI y la Cámara Inmobiliaria Argentina.
Ha realizado numerosas publicaciones y artículos sobre temas de marketing, atención al cliente y temas pedagógicos.
Actualmente es responsable del newsletter de Latincentives SA
Orador de IDEA y la Asociación Argentina de Marketing.
Orador en Expoeventos 2008
Jurado del Premio Mercurio 2008/2009

Objetivo

Que los participantes, cualquiera sea su función:
Comprendan que la clave del futuro de las organizaciones está en satisfacer a los clientes.
Entiendan que las organizaciones que verdaderamente cuidan a sus clientes son las más rentables.
Conozcan los puntos clave de lo que significa brindar servicios de calidad.
Asimilen el concepto de Servicio Excepcional al Cliente.

Metodología

Presentación con material audiovisual
Explicativa y participativa con autotest evaluativo.
Presentación y análisis de casos.

A quien está dirigido

Personas responsables de brindar servicios al cliente cualquiera sea su función.

Programa

• Análisis de situación de la calidad de los servicios en la Argentina.
• Porque es necesario orientarse definitivamente al cliente.
• Autoevaluación personal.
• Autoevaluación organizacional.
• La clave fundamental de la atención al cliente: Rapidez
• Los puntos clave para brindar un servicio que supere las expectativas de los clientes.
• El personal de contacto: fortalezas y debilidades.
• Los errores más comunes del personal de contacto para evaluar y corregir.
• El manejo del componente actitudinal y emocional. Puntos clave.
• Los conflictos más comunes en la relación con los clientes.
• La importancia del empowerment.
• El concepto de Service Recovery.