Servicio Profesional de Atención al Cliente – Asociación Argentina de Marketing

Servicio Profesional de Atención al Cliente

Servicio Profesional de Atención al Cliente
20 abril, 2018
Servicio Profesional de Atención al Cliente
20 abril, 2018

Servicio Profesional de Atención al Cliente:
Un curso práctico, participativo y motivador que te permitirá que los participantes conozcan el proceso de producción de un servicio, el cual no admite errores en el momento en que se presta.

Contenidos:

  1. Conceptos de marketing de servicios.
  2. Proceso de producción de un servicio.
  3. Problemas actuales en Argentina respecto del marketing de servicios.
  4. El componente emocional y el manejo actitudinal
  5. La calidad superadora en el trabajo.
  6. El concepto de proactividad.
  7. El cliente como centro de las actividades
  8. Los niveles de satisfacción de un cliente
  9. El concepto de cliente interno.
  10. Como organizar el sector de Atención al Cliente.
  11. La comunicación y el trabajo en equipo como ejes rectores.
  12. Manejo de reclamos, quejas y situaciones conflictivas.
  13. Las claves para brindar un servicio excepcional

Instructor: Lic. Carlos Andreatta
Especialista en Ventas – Marketing de servicios – Calidad y Atención al Cliente – Temas organizacionales. Licenciado en Publicidad y Ciencias de la Comunicación – Universidad del Salvador. Actualmente cursa un postgrado en especialización docente en la UCES.
Participante en diversos congresos, seminarios y cursos sobre marketing, ventas y atención al cliente y cursos, seminarios y talleres sobre educación y pedagogía.
Su trayectoria laboral incluye cargos gerenciales en Banco del Buen Ayre, Banco Francés y Societe Generale. Es docente universitario en UP, UCES, UAI y la Cámara Inmobiliaria Argentina. Ha realizado numerosas publicaciones y artículos sobre temas de marketing, atención al cliente y temas pedagógicos.

Modalidad: Presencial o por video streaming a todo el país.

  • Próxima fecha: Consultar
  • Horario: de 09:30 a 12:30
  • Lugar: AAM College / Viamonte 723, 7° Piso, CABA

Se entrega certificado de AAM College

Arancel General: $3600

Promoción 30% OFF

Aranceles PROMO Socio No Socio
Presencial $1765 Inscribirme $2520Inscribirme
 
Streaming $1060Inscribirme $1510Inscribirme
 

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Informes e inscripción:
 college@aam-ar.com  o llamando al 15-6260-4260

Todos nuestros cursos y programas deberán contar con un cupo mínimo de alumnos matriculados para su apertura. En caso de no reunir el número indicado al cierre de la inscripción, AAM College se reserva el derecho de posponer o suspender el inicio de la actividad.

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